Q&A問與答
學員技術支援>
Q1.
我需要購買耳機、麥克風嗎?
Q2.
如果忘記帳號、密碼,怎麼辦?
Q3.
我要到哪裡更改我的使用者基本資料及修改密碼?
Q4.
如何與edu1n1學習網人員連絡?
Q5.
我如何購買課程的教材呢?
Q6.
我需要安裝哪些軟體?
Q7.
有部分學員電腦安裝軟體時發生下載不完整的NSIS_Error錯誤訊息時,應如何解決?
Q8.
有部分學員下載真人互動教學軟體時出現「Install of mirror driver failed」,應如何解決?
Q9.
別人為什麼聽不見我的聲音?
Q10.
為什麼無法登入『真人互動教學』課程?
Q11.
在海外若出現「網路測試錯誤」的訊息?
Q12.
有部分學員登入真人互動教學出現「課程狀態有錯誤,請洽客服人員」,應如何解決?
Q13.
有部分學員登入真人互動教學,若反覆出現「Pc meeting obj==NULL」之錯誤訊息,該如何解決?
1.
我需要購買耳機、麥克風嗎?
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如果您想參加『真人互動教學』及『虛擬互動遊戲』,電腦須有
耳機
、麥克風的配備(可外加) ,網頁課程不需要麥克風。 耳機麥克風安裝方式:
耳機
線一般接於PC端青色插孔,麥克風線接於PC端的粉紅色插孔。
2.
如果忘記帳號、密碼,怎麼辦?
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如果您有帳號、密碼的相關問題,請撥(02)5556-1111,將有專人為您服務。
3.
我要到哪裡更改我的使用者基本資料及修改密碼?
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可由 主選單〝B-3修改學員資料〞 更新您的基本資料與密碼,修改完成後按下『儲存』鍵即可。
4.
如何與edu1n1學習網人員連絡?
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請撥打(02)5556-1111或00886-2-5556-1111
5.
我如何購買課程的教材呢?
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請洽各分校詢問、購買。
6.
我需要安裝哪些軟體?
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請至主選單〝A-6 下載課程軟體〞 下載edu1n1學習網所需軟體。
7.
有部分學員電腦安裝軟體時發生下載不完整的NSIS_Error錯誤訊息時,應如何解決?
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若是您有發生NSIS_Error
(圖1)
的錯誤訊息時,請依照下列建議處理。
1.有時續傳軟體會造成軟體下載不完整,所以請不要用續傳軟體下載軟體,請直接用另存目標的方式下載(請依照下面圖示步驟完成下載)。
步驟(1):在下載圖示上
(圖2)
點選滑鼠右鍵,選擇”另存目標”選項
(圖3)
。
步驟(2):下載完後的檔案應可順利成功執行安裝。
2.若是還有問題,請再將防毒、防火牆等防護軟體關閉後再執行建議1之下載動作。
3.若是硬碟磁區有問題也可能發生此問題,請嘗試下載到其他硬碟磁區試看看。
(點選下載完整解說檔)
8.
有部分學員下載真人互動教學軟體時出現「Install of mirror driver failed」,應如何解決?
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請打開存於電腦的「GVOedu」軟體,若出現一個藍色的「登入」小框框,即代表軟體已安裝成功。
9.
別人為什麼聽不見我的聲音?
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請檢查以下各項 1麥克風是否打開?是否壞掉?是否音量太低? 2麥克風插孔或接線是否有問題? 3是否喇叭電源未打開? 4請關閉所有其它程式! (Windows Media Player或是Realplayer等應用程式)
10.
為什麼無法登入『真人互動教學』課程?
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請確認是否輸入正確的使用者〝帳號〞、〝密碼〞。
11.
在海外若出現「網路測試錯誤」的訊息?
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請把所有軟體網站關閉後重新開機即可。
12.
有部分學員登入真人互動教學出現「課程狀態有錯誤,請洽客服人員」,應如何解決?
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請參考你來問我來答的Q4。
13.
有部分學員登入真人互動教學,若反覆出現「Pc meeting obj==NULL」之錯誤訊息,該如何解決?
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有可能是您電腦的〝防火牆〞或〝防毒軟體〞影響所致,是以: 1.建議先至電腦控制台將「Windows防火牆」暫時關閉,課堂結束後再開啟。 2.若您的電腦有安裝〝防毒軟體〞(ex:Symantec、McAfee、AVG、Panda、Bitdefender、Avast、NOD、PC-cillin、Kaspersky、Norton、Avira、360安全衛士……等等)建議將下載好的真人互動教學軟體「GVOedu」加至防毒軟體中的「白名單」或「可受信任的程式」。
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